CONTEXTUALIZAÇÃO
Auditorias, dentro dos Sistemas de Gestão Normalizados como por exemplo os modelados pela norma ISO 9000, ISO 14000 ou PNQ, são ferramentas importantes para a manutenção destes sistemas.
Mas como se comportam os personagens deste processo? Auditores e auditados estão, via de regra, preparados tecnicamente para atuarem. Mas raramente esta preparação atinge o aspecto emocional, de ambos. O resultado desse desequilíbrio emocional pode influenciar, e muito, o resultado das auditorias. É necessário aprender a sentir e perceber se esta sensação está provocando comportamentos adequados ao sucesso do processo.

OBJETIVO
Apresentar uma série de comportamentos típicos observados durante as auditorias, comentando as consequencias de comportamentos inadequados, correlacionando-os com os estímulos psicológicos provocados pelo ato de auditar e fazendo com que os participantes tenham consciência de seus comportamentos a fim de permitir que possuam um controle emocional adequado e produtivo.

PROGRAMA
Espaço vital
Estímulo X Comportamento
Inteligência Emocional
Auto Estima e Auto Imagem
Figura de Autoridade
As 8 dicas básicas de comportamento durante a auditoria.

CARGA HORÁRIA
Aproximadamente 2 horas